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天泰服务之星 | 于洪峰:全世界追求幸福的人,终将联合起来

威尼斯游戏平台网站2022-08-16



忧客户之所忧,急客户之所急,认真为客户排忧解难,才是我们存在的最大价值。

————于洪峰



2022是天泰泰幸福年,同样是与客户共创幸福生活的关键年。


面对肩上重任,天泰人凝聚共识,明确方向,坚持为客户提供“好产品 好质量 好服务”,为实现“共创幸福社区”的目标,全力以赴,同心奋斗!







2017年初入职天泰,于洪峰历经开发、投资、客关不同岗位,积累了丰富的行业经验,也用更全面的视角看待这份事业,“以真诚、专业的服务,与客户共创幸福生活”是她始终不变的工作使命。


在一线,于洪峰每天都面对着客户提出的各种问题,多数时候,客户是急切的,甚至参杂着抱怨、不满等大量负面情绪。每当遇到这种情况,她将心比心,耐心回应客户的诉求,因为她深深地明白:“当客户对你发脾气的时候,他该有多么的无助和委屈”。



忧客户之所忧,急客户之所急,这是每个天泰人应尽的职责,也是每个天泰人存在的最大价值。





2022年4月20日,天泰·公园壹号(莱西)的一位准业主找到于洪峰,急切地咨询孩子上学的问题。


经了解,业主家里有三个孩子,选择在公园壹号购房,除了看重天泰品牌,就是奔着周边学校来的。今年9月,老大就该上小学了,但是根据相关政策,需按照父母名下的房产划定学校,而他们网签备案名写的是孩子爷爷。学校报名截止到6月上旬,业主心急如焚。



同样作为学生家长的于洪峰真切感受到业主的急迫心情,她安抚好业主后,立刻跟项目领导汇报。当时有同事建议,可以尝试沟通小学领导,但是这只能解决老大的入学问题,以后升中学以及弟弟妹妹们的上学问题仍不能解决。


唯一的办法就是撤网签,用孩子爸爸的名字重新备案。这也意味着,于洪峰将面临一系列复杂的沟通工作。





为了帮助业主,于洪峰迎难而上。她首先对接了项目营销部门,了解撤网签的内部审批流程;紧接着跟区域公司报备,联系开发同事沟通政府部门,确认可实施;再由项目拉群跟集团汇报通过,对接政府部门撤网签,将合同模板由预售改为现售……


经过一系列手续,近两个月的努力,最终赶在小学报名前完成了重新备案,业主安心收了房,并在当天顺利办出了房产证,一次性成功解决了三个孩子的上学问题,了却后顾之忧。



于洪峰深知,面对客户时,她代表的不仅仅是自己,而是整个天泰的企业形象。天泰人的使命,就是时刻做好为客户排忧解难的准备,用热情饱满的态度和悉心周到的服务,让每一位选择天泰的客户,都能倍感温暖和幸福。


相信在天泰人热情服务潜移默化的影响下,客户也会成为幸福的乐享者和传播者,全世界追求幸福的人,终将联合起来!




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